Wenn dein Instagram-Account gesperrt wird, gibt es eine Reihe von Maßnahmen, die du ergreifen kannst, um deine Rechte zu wahren und möglicherweise die Sperrung aufzuheben. Da diese Art von Mandate bei mir immer wieder aufschlagen, möchte ich hier einmal eine kleine Übersicht geben.
Erste Schritte bei einer Account-Sperrung auf Instagram
Deine erste Option, wenn dein Instagram-Account gesperrt wird, besteht darin, einen direkten Dialog mit Instagram zu suchen, um eine Aufhebung der Sperre zu beantragen. Dieser Schritt ist häufig die schnellste und unkomplizierteste Methode, um die Situation zu klären.
Um den Prozess zu starten, musst du den Support von Instagram kontaktieren. Dies kann durch die in der App zur Verfügung gestellten Kontaktformulare oder per E-Mail an den Kundendienst erfolgen. Es ist wichtig, in deiner Kommunikation so präzise und umfassend wie möglich zu sein. Erkläre die Gründe, warum du glaubst, dass die Sperrung ein Fehler war oder warum du denkst, dass deine Inhalte oder dein Verhalten nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben.
Wenn Instagram deine Begründung akzeptiert, wird dein Account wieder aktiviert. Dies könnte sofort geschehen, oder es könnte einige Tage dauern, abhängig von den spezifischen Umständen. Es ist wichtig zu beachten, dass Instagram die endgültige Entscheidung trifft und dass diese nicht unbedingt zu deinen Gunsten ausfallen muss.
Falls dein Account wiederhergestellt wird, ist es eine gute Idee, die Nutzungsbedingungen von Instagram nochmals gründlich durchzulesen, um sicherzustellen, dass du zukünftige Verstöße und damit verbundene Sperrungen vermeidest.
Rechtliche Möglichkeiten bei einer Ablehnung durch Instagram
Sollte Instagram deine Erklärungen nicht akzeptieren und die Sperrung deines Accounts aufrechterhalten, hast du die Möglichkeit, rechtliche Schritte einzuleiten. Dies ist ein komplexerer Weg und kann mehr Zeit und Ressourcen erfordern, aber in bestimmten Fällen kann es eine effektive Methode sein, um dein Recht auf die Nutzung deines Instagram-Accounts durchzusetzen.
Ein Weg besteht darin, beim zuständigen Gericht einen Antrag auf einstweilige Verfügung einzureichen. Dies ist eine gerichtliche Maßnahme, die Instagram dazu verpflichten kann, die Sperrung deines Accounts zu unterlassen, bis eine endgültige Entscheidung in deinem Fall getroffen wurde. Dieser Schritt erfordert die Unterstützung eines Anwalts und kann mit Kosten verbunden sein, aber es kann auch eine effektive Methode sein, um deine Rechte schnell durchzusetzen.
Zusätzlich zur einstweiligen Verfügung kannst du auch eine Klage gegen Instagram einreichen, um Schadensersatz zu fordern. Dies könnte beispielsweise der Fall sein, wenn du durch die Sperrung deines Accounts finanzielle Verluste erlitten hast, etwa wenn du dein Instagram-Konto für geschäftliche Zwecke verwendest. Bei der Einreichung einer Klage solltest du die Hilfe eines Anwalts in Anspruch nehmen, um sicherzustellen, dass du die besten Chancen auf Erfolg hast.
Es ist wichtig zu betonen, dass diese Maßnahmen nicht leichtfertig ergriffen werden sollten und dass du die Konsequenzen sorgfältig abwägen solltest, bevor du entscheidest, rechtliche Schritte einzuleiten. Eine professionelle rechtliche Beratung ist in solchen Fällen unerlässlich.
Deine Ansprüche gegen Meta
Sollte dein Instagram-Account unrechtmäßig gesperrt worden sein, das heißt ohne berechtigten Grund oder Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, hast du gegen Meta – das Mutterunternehmen von Instagram – verschiedene rechtliche Ansprüche.
Ein solcher Anspruch könnte ein Schadensersatz für entgangene Nutzungen sein. Dieser tritt insbesondere dann ein, wenn du Instagram beruflich oder geschäftlich nutzt und aufgrund der Sperrung Einnahmen oder Geschäftschancen verloren hast. Zum Beispiel könnte ein Influencer oder ein Unternehmen, das Instagram für Marketingzwecke verwendet, finanzielle Einbußen erleiden, wenn sein Account gesperrt wird.
Zusätzlich kannst du die Wiederherstellung deiner Daten verlangen. Bei einer Sperrung könnten wichtige Daten, die du auf Instagram gespeichert hast, verloren gehen. Dies könnte Posts, Follower-Informationen, Direktnachrichten oder andere wichtige Daten betreffen. In solchen Fällen kannst du die Wiederherstellung dieser Daten fordern.
In schwerwiegenderen Fällen, in denen die unrechtmäßige Sperrung deines Accounts beispielsweise zu einer Rufschädigung oder psychologischem Stress geführt hat, könntest du auch eine Entschädigung für immateriellen Schaden verlangen. Dies ist oft schwieriger zu quantifizieren und zu beweisen, aber es ist ein wichtiger Anspruch, den du in Betracht ziehen solltest.
Während du das Recht hast, diese Ansprüche geltend zu machen, ist es wichtig zu beachten, dass jeder Fall einzigartig ist und die spezifischen Umstände deines Falles die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Ergebnisses beeinflussen können.
Wann darf Instagram Accounts sperren?
Instagram darf deinen Account nur sperren, wenn ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorliegt. Dies kann aus einer Vielzahl von Gründen erfolgen, darunter beispielsweise Verstöße gegen das Urheberrecht oder Markenrecht, die Verbreitung von Hassrede, Gewaltdarstellungen oder Kinderpornografie, Spamming oder Identitätsdiebstahl. Die Nutzungsbedingungen, die jeder Nutzer bei der Anmeldung auf der Plattform akzeptiert, bilden die rechtliche Grundlage für die Beziehung zwischen Instagram und seinen Nutzern.
Im Hinblick auf die Rechtsprechung hat der Bundesgerichtshof (BGH) in mehreren Entscheidungen das Recht von Instagram auf Sperrung von Accounts bei Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen bestätigt. Doch es gibt einen wichtigen Vorbehalt, der in einem wegweisenden Urteil im Jahr 2021 (Az. III ZR 179/20) betont wurde.
In diesem speziellen Fall urteilte der BGH, dass Instagram nicht berechtigt ist, Accounts ohne vorherige Anhörung des Nutzers zu sperren. Der Hintergrund dieses Urteils liegt in der Tatsache, dass die Gemeinschaftsstandards von Instagram als Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) gewertet wurden. AGB unterliegen in Deutschland strengen gesetzlichen Anforderungen und müssen insbesondere transparent und fair sein. Ein einseitiges Recht zur Kontosperrung ohne vorherige Anhörung des Nutzers wurde vom BGH als Verstoß gegen diese Anforderungen angesehen.
Das Urteil des BGH hat somit bedeutende Auswirkungen auf die Rechte der Nutzer. Es stellt klar, dass Nutzer vor einer Kontosperrung angehört werden müssen und ihnen die Möglichkeit gegeben werden muss, die gegen sie erhobenen Vorwürfe zu entkräften. Es signalisiert auch, dass die Praktiken von Social-Media-Plattformen, wie Instagram, weiterhin strengen rechtlichen Prüfungen unterliegen werden.
Abschluss und Handlungsempfehlungen
Die Sperrung deines Instagram-Accounts kann frustrierend sein, aber es gibt mehrere rechtliche Wege, die du beschreiten kannst. Das reicht von einer direkten Kontaktaufnahme mit Instagram über das Einreichen einer einstweiligen Verfügung bis hin zur Erhebung einer Klage. In jedem Fall solltest du dich an einen Rechtsanwalt wenden, um dich über deine Optionen zu informieren und Unterstützung bei der Durchsetzung deiner Rechte zu erhalten.
